ESTUDO DA ACESSIBILIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS:
DIAGNÓSTICO ATUAL E DESAFIOS PARA O FUTURO
- Gilmar de Freitas Mariano
- Elenia Baker da Cunha
RESUMO
Com o advento da fase da inclusão, hoje entendemos que a acessibilidade não é apenas arquitetônica, pois existem barreiras de vários tipos também em outros contextos que não o do ambiente arquitetônico. Neste mesmo sentido a acessibilidade significa, não apenas permitir que pessoas com deficiências participem de atividades que incluem o uso de produtos, serviços e informação, mas a inclusão e extensão do uso destes por todas as parcelas presentes em uma determinada população. Em busca de maiores lucros e de atender as necessidades de cada cliente, as empresas estão sempre agregando valor aos seus produtos e serviços e também adaptando ou inventando novos para segmentos específicos, seja por iniciativa própria ou por força de lei. O presente estudo buscou analisar a acessibilidade dos produtos e serviços financeiros para o público-alvo com algum tipo de deficiência.Trata-se de uma pesquisa qualitativa que buscou mensurar as opiniões, reações, sensações, hábitos e atitudes sobre acessibilidade de produtos financeiros das pessoas com deficiência.
Palavras-chave: Acessibilidade, Serviços financeiros, deficiências e inclusão.
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